Soporte

Pedile a RR. HH. o a tu supervisor un código de vinculación. Abrí la app, escaneá el QR o escribí el código de 8 caracteres junto con tu número de documento. El código vence a los 15 minutos y sirve una sola vez.

Pedí un código nuevo a RR. HH. y vinculá el celular nuevo. El anterior queda desactivado automáticamente. Si tenías marcaciones sin sincronizar en el celular viejo, conectalo a internet y abrí la app antes de cambiar: se aceptan hasta 72 horas después. No hace falta volver a registrar tu rostro: el registro aprobado se recupera en el celular nuevo.

Para registrar dónde marcaste y comprobar que estás dentro del lugar de trabajo asignado. Se toma solo al marcar, con la app abierta; nunca en segundo plano.

Para registrar tu rostro una sola vez (con tu consentimiento) y, en cada marcación, hacer una prueba de vida y comprobar que sos vos. El análisis se hace en el celular. En cada marcación se envía una foto pequeña de tu rostro como evidencia: se guarda cifrada, solo la ve personal autorizado de tu empresa y se borra a los 30 días.

Marcá igual. La marcación queda guardada y firmada en el celular y se envía sola cuando vuelva la conexión.

La app detectó que el celular está rooteado, modificado o usa ubicación simulada. Por seguridad no permite marcar en esas condiciones. Hablá con RR. HH. para marcar con otro método.

Se registró, pero algo no coincidió (por ejemplo, precisión GPS baja o fuera de la geocerca). Tu supervisor la revisa y la aprueba o la rechaza. No hace falta volver a marcar.

Pedíselo a RR. HH. o escribí a soporte@mindtechpy.net. Al retirarlo se borran tu plantilla facial, tu foto de referencia y tus fotos de evidencia, y tu empresa debe darte otra forma de marcar; tus marcaciones quedan en revisión del supervisor.